De website heeft limited ondersteuning voor jouw webbrowser. Gebruik Edge, Chrome, Safari of Firefox voor de full experience ;)

Actuele levertijd 3-4 weken
Winkelwagen

FAQ

Op deze pagina vind je de meest gestelde vragen. Mis je er nog een? Stuur mij een mail via lisanne@gutsy.fashion!

 

Hoe lang is de levertijd? 

Alle Gutsy items worden op bestelling gemaakt en daardoor is de levertijd wat langer dan je misschien gewend bent. De actuele levertijd zie je bovenaan de webshop in de banner én op de productpagina's. Heb je een item sneller nodig? Stuur mij even een berichtje en we overleggen de mogelijkheden!  

Wat zijn de verzendkosten? 

De verzendkosten zijn standaard €6,45 (voor Nederland). Daarvoor verstuur ik jouw item(s) met een track en trace code zodat je weet wanneer je hem kunt verwachten. Bestel je voor meer dan €150,-? Dan is de verzending gratis!

Mag je bestelling naar het buitenland? Awesome! De verzendprijs wordt aangepast in je winkelwagentje. Ook hierbij wordt het verstuurd met Track en Trace.   

 

Kan ik mijn bestelling retour sturen? 

Ja, dat kan binnen 14 dagen nadat je jouw bestelling hebt ontvangen. Let erop dat het item in dezelfde staat moet verkeren als je hem hebt ontvangen. Mocht je gebruik willen maken van je retourrecht, stuur mij dan even een mail naar lisanne@gutsy.fashion zodat ik je het retouradres kan toesturen. Je dient helaas wel zelf de retourkosten te betalen. Daarnaast wordt bij retour enkel de prijs van de producten (en dus niet de verzendkosten) terugbetaald. Deze terugbetaling gebeurt binnen 7 dagen na ontvangst. 

Het terugsturen van items met een custom aanpassing is helaas niet mogelijk. Dit omdat ik deze items natuurlijk niet meer kan doorverkopen. 

 

Wat is de herkomst van de stoffen die je gebruikt?

Ik doe mijn uiterste best om zo veel mogelijk stoffen duurzaam in te kopen. Alle stoffen hebben op z'n minst een OEKO-TEX keurmerk en sommige stoffen ook een GOTS keurmerk. Op deze pagina lees je alles over Gutsy Fashion & duurzaamheid. 

 

Ik heb een custom besteld, maar hij past niet. Wat moet ik hiermee?

Ahh nee, wat jammer om te horen dat je custom niet perfect zit. Wil je mij een mailtje sturen met foto's zodat ik met je mee kan kijken? Om je verwachtingen alvast te managen, helaas kan ik niet altijd iets met een custom die niet klopt. De vraag is namelijk, hoe vervelend het ook klinkt, bij wie ligt de fout? Heb ik een maat verkeerd overgenomen waardoor het item niet goed zit of heb jij per ongeluk de verkeerde maten naar mij doorgestuurd. In het eerste geval los ik het uiteraard voor je op. In de meeste gevallen krijg je dan gewoon een nieuw item. Heb jij het verkeerd gedaan? Dan kan ik helaas vaak niet veel voor je betekenen. De kosten voor het maken van een custom broek zijn namelijk heel hoog, dat terwijl jij er niks extra's voor betaald. Dat doe ik bewust, omdat ik iedere vrouw een fijn passende broek gun. Maar dat heeft wel als 'side effect' dat ik geen ruimte heb om een broek te repareren/aan te passen die niet goed is doordat jij een foutje hebt gemaakt. Dat zou namelijk betekenen dat ik moet toeleggen op jouw broek en ook ik wil graag mijn boodschappen kunnen afrekenen ;) 

Dit klinkt allemaal ontzettend angstaanjagend, maar dat is zeker niet de bedoeling. Het fout doorgeven van maten gebeurt bij ongeveer 2% van de bestellingen, dat is zo weinig dat je je echt geen zorgen hoeft te maken dat het bij jou ook gebeurt. En als we het hebben over het fout doorgeven, dan gaat het vaak over verschillen van 5-10 centimeter. Dus als je 1 of 2 centimeter verschil hebt tussen de maat die je hebt doorgegeven en de maat die het eigenlijk moet zijn, dan is er zeker nog geen man overboord. En als je twijfelt of je goed hebt gemeten, dan ben ik er natuurlijk altijd voor je om even mee te kijken. Het is spannend om een custom te bestellen, dat vindt het soms ook om ze te maken ;), maar ontneem je zelf ondanks die spanning alsjeblieft niet de kans op een fijn zittende broek. 

 

Mijn Gutsy items is kapot, kun je hier iets mee? 

Ahh Nee, wat mega jammer om te horen dat je item stuk is gegaan. Wil je mij een mailtje sturen met foto's en uitleg over wat er aan de hand is? Dat kan naar lisanne@gutsyfashion.nl. Ik kan helaas niet alles repareren, maar ik kijk graag even met je mee naar de beste oplossing! 

 

Hoe kan ik betalen? 

Je kunt betalen via iDeal, creditcard, of een van de vele andere opties ;). Onderaan de website kun je heel makkelijk zien welke betaalmethodes worden geaccepteerd.

 

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen, wat moet ik nu doen? 

Stuur mij even een mailtje naar lisanne@gutsy.fashion. Dan ga ik uitzoeken wat er is gebeurd en ervoor zorgen dat jij zo snel mogelijk alsnog jouw handmade item ontvangt :).