De website heeft limited ondersteuning voor jouw webbrowser. Gebruik Edge, Chrome, Safari of Firefox voor de full experience ;)

100% handgemaakt in eigen atelier! - Actuele levertijd 3 weken!
Winkelwagen

FAQ

Op deze pagina vind je de meest gestelde vragen. Mis je er nog een? Stuur mij een mail via lisanne@gutsy.fashion!

 

Hoe lang is de levertijd? 

LET OP: vanwege de drukte is de actuele levertijd 4 weken!

Maximaal 4 weken. Dat klinkt super lang, maar dat komt doordat jouw item speciaal moet worden gemaakt nadat je bestelling is geplaatst. Duurt even, maar dan heb je ook wat ;).  

 

Wat zijn de verzendkosten? 

De verzendkosten zijn standaard €4,95 (voor Nederland). Daarvoor verstuur ik jouw item(s) met een track en trace code zodat je weet wanneer je hem kunt verwachten. Bestel je voor meer dan €150,-? Dan is de verzending gratis!

Mag je bestelling naar het buitenland? Awesome! De verzendprijs wordt aangepast in je winkelwagentje. Ook hierbij wordt het verstuurd met Track en Trace.   

 

Kan ik mijn bestelling retour sturen? 

Ja, dat kan binnen 14 dagen nadat je jouw bestelling hebt ontvangen. Let erop dat het item in dezelfde staat moet verkeren als je hem hebt ontvangen. Mocht je gebruik willen maken van je retourrecht, stuur mij dan even een mail naar lisanne@gutsy.fashion zodat ik je het retouradres kan toesturen. Je dient helaas wel zelf de retourkosten te betalen. Daarnaast wordt bij retour enkel de prijs van de producten (en dus niet de verzendkosten) terugbetaald. Deze terugbetaling gebeurt binnen 7 dagen na ontvangst. 

Het terugsturen van items met een custom aanpassing is helaas niet mogelijk. Dit omdat ik deze items natuurlijk niet meer kan doorverkopen. 

 

Ik heb een custom besteld, maar hij past niet. Wat moet ik hiermee?

Ahh nee, wat jammer om te horen dat je custom niet perfect zit. Wil je mij een mailtje sturen met foto's zodat ik met je mee kan kijken? Om je verwachtingen alvast te managen, helaas kan ik niet altijd iets met een custom die niet klopt. De vraag is namelijk, hoe vervelend het ook klinkt, bij wie ligt de fout? Heb ik een maat verkeerd overgenomen waardoor het item niet goed zit of heb jij per ongeluk de verkeerde maten naar mij doorgestuurd. In het eerste geval los ik het uiteraard voor je op. In de meeste gevallen krijg je dan gewoon een nieuw item. Heb jij het verkeerd gedaan? Dan kan ik helaas vaak niet veel voor je betekenen. De kosten voor het maken van een custom broek zijn namelijk heel hoog, dat terwijl jij er niks extra's voor betaald. Dat doe ik bewust, omdat ik iedere vrouw een fijn passende broek gun. Maar dat heeft wel als 'side effect' dat ik geen ruimte heb om een broek te repareren/aan te passen die niet goed is doordat jij een foutje hebt gemaakt. Dat zou namelijk betekenen dat ik moet toeleggen op jouw broek en ook ik wil graag mijn boodschappen kunnen afrekenen ;) 

Dit klinkt allemaal ontzettend angstaanjagend, maar dat is zeker niet de bedoeling. Het fout doorgeven van maten gebeurt bij ongeveer 2% van de bestellingen, dat is zo weinig dat je je echt geen zorgen hoeft te maken dat het bij jou ook gebeurt. En als we het hebben over het fout doorgeven, dan gaat het vaak over verschillen van 5-10 centimeter. Dus als je 1 of 2 centimeter verschil hebt tussen de maat die je hebt doorgegeven en de maat die het eigenlijk moet zijn, dan is er zeker nog geen man overboord. En als je twijfelt of je goed hebt gemeten, dan ben ik er natuurlijk altijd voor je om even mee te kijken. Het is spannend om een custom te bestellen, dat vindt het soms ook om ze te maken ;), maar ontneem je zelf ondanks die spanning alsjeblieft niet de kans op een fijn zittende broek. 

 

Mijn Gutsy items is kapot, kun je hier iets mee? 

Wat jammer om te horen dat je item stuk is gegaan! Helaas kan ik niet ieder items altijd repareren, hoe graag ik dit ook zou willen. Welke items ik wel repareer? Items die kapot zijn gegaan doordat ik een foutje heb gemaakt tijdens het maken. Denk aan een knoop die niet goed vast zat of als er iets mis is gegaan en de stof niet goed vastgenaaid is. Laten we voorop stellend dat dit nagenoeg nooit gebeurt, want ik check mijn naden altijd minstens 3x voordat items de deur uit gaan. Maar een foutje is menselijk, dus items waarbij dit toch gebeurt repareer ik uiteraard. Wil je mij een mailtje sturen naar lisanne@gutsyfashion.nl met een foto van de schade?

Wanneer ik je item helaas niet kan repareren? Als deze kapot is gegaan door een fout die jij hebt gemaakt. Denk aan dat je te hard aan een item hebt getrokken waardoor een naad is geknapt. Het knappen van een naadje gebeurt vaak namelijk doordat je verticaal/in de lengte te veel rek op de stof zet. Bijvoorbeeld het bij aantrekken/uittrekken van je items of als je te hard aan een mouw of pijp trekt. Veel van de stoffen die ik gebruik zijn tricot's en die zijn natuurlijk gemaakt om te rekken. Rekken in de breedte zodat je er goed in past, niet rekken in de lengte. Trek jij dus te hard aan een mouw of pijp, dan kan het voorkomen dat de naad breekt. Dit ongelukje zit een klein hoekje en doe je uiteraard niet met opzet, maar dit soort reparaties kan ik helaas niet voor je uitvoeren. Dit komt namelijk door jou en niet door mij, waardoor ik dit als garantie niet hoef en kan oplossen. Hiervoor kun je dus het beste even naar de kleermaker gaan. 

Nogmaals, voorgevallen als deze zijn zelden en zeker niet nodig als je netjes omgaat met jouw items. Geef het een beetje liefde, dat is er namelijk ook ingestopt om het te maken ;) 

 

Hoe kan ik betalen? 

Je kunt betalen via iDeal, creditcard, of een van de vele andere opties ;). Onderaan de website kun je heel makkelijk zien welke betaalmethodes worden geaccepteerd.

 

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen, wat moet ik nu doen? 

Stuur mij even een mailtje naar lisanne@gutsy.fashion. Dan ga ik uitzoeken wat er is gebeurd en ervoor zorgen dat jij zo snel mogelijk alsnog jouw handmade item ontvangt :).